售后服务承诺

我公司有严格的售后服务与质量保证体系，销售的所有教学设备及用品在出厂前均经过严格的检测合格后方可出厂，供货产品是全新的，未使用过的。并严格按照国家标准进行设备的安装，发现产品在运输过程中以及安装中损坏者可及时报厂更换，确保在约定工期内完成并交付使用。为了能够更好地为学校服务，使产品立足、开拓于市场，新浦金350vip网站入口对投标的所有设备设施和安装工程的售后服务做出如下承诺：

（一）售前服务：

1、提供专业咨询服务（电话、上门咨询、产品介绍、产品展厅、示范工程观摩等）；

2、实地考察，提供设计方案；

3、工程专业管理服务。

（二）售中售后服务：

服务一心一意；质量一丝不苟；现场一点不乱；交货一天不拖。

售后服务及质量保证

设备硬件部分免费保修3-6年，电气元器件保修1年（按国家售后标准执行）终身维护;软件类终身免费升级维护；

我公司软件如有升级，免费帮助用户进行软件的升级，并培训相关技术人员（人数不限），达到能单独操作。

质保期内，自接到用户对产品疑问或故障报修后，立即响应，4小时内到达用户现场并解决问题(特殊情况另行商议)。

  技术服务：

按公司所投标产品厂家的技术要求进行服务，公司提出培训计划和安排，所需费用已包含在投标总报价中。

技术培训:

公司负责在项目现场免费为所投项目培训多名技术人员（不限人数），使培训人员达到熟练掌握、灵活应用的程度。

公司为用户提供免费的电话咨询及技术服务。

培训：派人参加指导性培训授课。

培训合格的标准为:被培训者要能依据基本规则对产品进行正常使用。对于有可能遇到的特殊工作使用条件和任务，公司会将这部分内容进行说明。

在质量保证期内，凡因正常使用出现的质量问题，公司提供免费更换。调换时，公司支付产品的包装和运费。

本公司提供的设备硬件部分免费保修3年，电气元器件保修1年，（从设备安装调试验收合格之日起算），终身维修。小件易损耗器材质保期按国家相关标准执行。用户一旦选用本公司产品后，公司即建立用户档案，预约上门，长期跟踪维护，定期进行巡访，及时反馈用户信息。力求高效率、高标准地满足用户需求，提供尽善尽美的服务，本着“全方位为用户”的服务准则，全力做好每一步。

产品实行三包（包修、包退、包换），上门服务，技术及软件终身免费升级。

A、包修：保修期内用户所购设备各部件发生非人为故障，本公司免费上门更换同种品牌规格型号的新部件,如保修期内因故障停机，按停机时间的双倍顺延保修期；设备发生人为故障的，本公司上门更换同种品牌规格型号的新部件，只收零配件成本，不加收其它任何费用。

B、包换：在三年质保期内，我公司对同一设备一个月内连续两次维修仍无法正常使用，我公司将更换同一档次或更高档次的设备，并对产品实行“三包”服务；

C、包退：自设备交付用户使用后，并在验收之日起一年质保期内，用户提出或我公司发现本批设备的质量存在严重缺陷均无条件退货。

质保期结束后，本公司仍负责提供终身免费维修服务，只收取成本费用，不收取人工技术费用。

质保期过后三年内，本公司将继续为本项目所有货物提供免费维修服务，在此期间不收取维护费，如需更换零配件，只收取零配件的成本费。

质保期过后十年内，本公司将继续为本项目所有货物提供维修服务，除收取所更换部件的成本费外，不再收取任何维修费用。

（三）应急维修时间安排：

我公司提供7*24小时技术及服务支持；永久性免费提供电话技术指导和咨询服务。设备出现故障后，我公司在接到贵方信息，马上做出明确响应和安排响应，如电话能解决的问题在电话中沟通解决；如电话解决不了的，需要到现场进行维修的，在4小时内到达现场，如超过24小时仍不能排除故障，我公司马上无偿提供不低于原产品的备用机供用户使用。

（四）售后服务及排故流程图

（五）服务项目

1、教学实训设备的终身维护：

在质量保证期满后，我公司对售出的教学实训设备兑现“终身维护”的承诺。在质量保证期满后教学实训设备出现的故障，元件损坏，因使用不当或其它原因造成教学实训设备不能正常使用，我公司将根据用户的要求进行维修，维修教学实训设备时，仅收取维修的成本费和所需的基本运费，不收取人工技术费用。更换元件、配件或部件，保证使用原厂正宗的合格产品，且只收取相应的成本费用，确保设备的正常使用。投标货物停产后我公司保证10年以上的零配件供应。

2、提供实训参考教材

为使教学实训设备得到充分的利用，最大的发挥教学资源的效益。同时为提高教学效率，提高学生职业能力，减少老师准备教学的辛劳和学生学习的困难，我公司为使用教学实训设备的用户提供实训参考教材。

实训参考包括：实训的教学目标，实训项目和教学要求，实训的时间安排等教学方案；各实训项目的实训指引课件。

（六）零配件供应

在设备的设计使用寿命周期内，我公司能够保证用户以成本价更换原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。

（七）安装调试

1、检查仪器设备是否受损，如万一因运输等特殊原因损坏，应如实填写《安装调试记录表》，并及时通知公司更换；

2、示范性的安装、调试仪器；

3、示范性的进行仪器的演示操作，向用户讲解正确的使用常识；

4、对用户进行正确的正常操作及日常保养培训；

5、填写安装调试反馈跟踪卡；

6、我公司承担安装调试所需要的相应费用。

（八）供应商售后服务机构的设置

1）维修单位名称：  新浦金350vip网站入口    

售后服务总部地点：长沙市雨花区振华路519号聚合工业园16栋601房

售后负责人：崔健---0731-89922609/13170405192

2）备件供应

我公司长期备有备件供应，保证学校实验设备的正常运行和维护。设备交货时配件齐全。质保期内免费提供质保服务，长期提供备件供应。质保期后继续维护，成本价维护和提供备件，保证设备正常使用。